Derecho de desistimiento (14 días)
Si compras como consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin indicar el motivo, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Cómo hacerlo
- Avísanos dentro del plazo desde el formulario de contacto o en inform@tica.tienda, indicando tu número de pedido.
- Envía o trae el producto en los 14 días siguientes, con todos sus accesorios, manuales y embalaje, y en buen estado.
- Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste.
Reembolso
Te devolvemos el importe, incluidos los gastos de envío iniciales (los de la modalidad estándar), en un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos acredites que lo has enviado, antes de reembolsarte.
Si el producto se ha usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podemos descontar la depreciación correspondiente.
Productos sin derecho de desistimiento
- Software, licencias y contenidos digitales que se hayan desprecintado, activado o descargado.
- Productos hechos a medida o claramente personalizados (por ejemplo, equipos montados o configurados a petición del cliente).
- Productos precintados que, por motivos de higiene, no se pueden devolver una vez abiertos.
Las compras de empresas y profesionales no tienen derecho de desistimiento; si necesitas devolver algo, consúltanos y buscaremos una solución.
Garantía
Todos los productos nuevos que vendemos a consumidores tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega por falta de conformidad (Real Decreto-ley 7/2021). Las compras de empresas y profesionales tienen la garantía que ofrezca cada fabricante.
Si un producto falla
- Contacta con nosotros con tu número de pedido y una descripción del problema (con fotos o vídeo si ayuda).
- Te diremos cómo enviarlo o traerlo a la tienda. Lo revisamos y, según el caso, lo reparamos, lo sustituimos o te devolvemos el importe.
- Algunos fabricantes tienen servicio técnico directo, que suele ser más rápido: si es así, te indicaremos cómo contactarlo.
La garantía no cubre los daños por golpes, mal uso, manipulación por terceros, desgaste normal ni los consumibles.
Productos dañados en el transporte
Si el paquete llega dañado o falta algo, indícalo en el albarán del transportista y avísanos cuanto antes, con fotos del embalaje y del producto, para que podamos reclamarlo.
